CENTRALINO

1.000

Gestione chiamate in entrata

Ricordarsi quando un cliente ha chiamato e per chiedere che cosa, come è stato risolto un particolare problema o quali azioni compiere a seguito di una telefonata non è più un problema. CIEMME@CENTRALINO tiene traccia di tutte le chiamate in entrata, archivia le attività svolte, ricorda quali azioni svolgere e permette di analizzare l’efficacia e la proattività del tuo call center.

Categoria:

Descrizione

La ricezione al centralino di una chiamata rivolta ad un tecnico o ad una persona dell’ufficio commerciale viene registrata indicando, oltre alla data e all’ora della chiamata, il nome della persona, la ditta di appartenenza, il motivo della chiamata e l’interlocutore aziendale richiesto. Inoltrata la telefonata al diretto interessato sarà sua responsabilità il completamento della scheda e dovrà inserire come si è risolto il problema, se sono state coinvolte altre persone, se ci sono delle attività correlate da eseguire e se la telefonata è stata chiusa. Una volta chiusa la chiamata questa passerà nell’elenco delle cose fatte e potrà essere usata per analizzare l’efficienza ed il servizio offerto dal nostro servizio clienti.
Se l’interlocutore non dovesse essere disponibile, al suo rientro troverà nell’elenco delle telefonate “ricevute” tutte le persone da contattare, sapendo già il motivo della chiamata e da quanto tempo aspettano di essere richiamati. Qualora sia installato anche Lotus Sametime, la persona che ha risposto alla telefonata può innanzitutto vedere se la persona richiesta è disponibile e, eventualmente, anticipare il motivo della chiamata.

 

FUNZIONALITA’ PRINCIPALI
– Visione telefonate “da fare”
– Visualizzazione “attività personali”
– Visualizzazione “attività di ufficio”
– Statistiche per le telefonate in entrata
– Assegnazione guidata operatori per area
– Storico telefonate fatte e ricevute

 

GJUHA SHQIPE:

Pritja në centralin e një telefonate drejtuar një tekniku ose një personi nga zyra e shitjes regjistrohet duke treguar, përveç datës dhe orës së thirrjes, emrin e personit, kompanisë së cilës i përket, arsyen. per thirrjen dhe kerkohet bashkebiseduesi i kompanise. Pasi telefonata t’i përcillet personit në fjalë, do të jetë përgjegjësia e tij të plotësojë formularin dhe ai do të duhet të shkruajë se si u zgjidh problemi, nëse ishin përfshirë persona të tjerë, nëse ka ndonjë aktivitet të lidhur për t’u kryer dhe nëse telefonata ishte e mbyllur. Pasi telefonata të mbyllet, kjo do të hyjë në listën e gjërave të kryera dhe mund të përdoret për të analizuar efikasitetin dhe shërbimin e ofruar nga shërbimi ynë ndaj klientit.
Nëse bashkëbiseduesi nuk është i disponueshëm, me kthimin e tij ai do të gjejë të gjithë personat që duhet të kontaktojë në listën e telefonatave “të pranuara”, duke ditur tashmë arsyen e telefonatës dhe sa kohë kanë pritur për t’u thirrur. Nëse Lotus Sametime është gjithashtu i instaluar, personi që iu përgjigj thirrjes fillimisht mund të shohë nëse personi i kërkuar është i disponueshëm dhe, nëse është e nevojshme, të parashikojë arsyen e thirrjes.

 

FUNKSIONET KRYESORE
– Shikoni thirrjet telefonike “për të bërë”.
– Shikoni “aktivitetet personale”
– Shikoni “aktivitetet e zyrës”
– Statistikat për thirrjet hyrëse
– Caktimi i drejtuar i operatorëve sipas zonës
– Historia e thirrjeve telefonike të bëra dhe të marra